TL;DR :
Le « Communications Mining » est une technologie propulsée par l’IA qui automatise et analyse vos communications, transformant chaque message, ticket d’assistance, courrier, et facture en données exploitables. En exploitant le traitement du langage naturel (NLP), il fournit des insights sur qui dit quoi, à quelle fréquence, et dans quel contexte, permettant d’améliorer les processus d’entreprise, l’efficacité, et l’expérience client. Le « Communications Mining » est particulièrement utile dans des secteurs tels que la banque, l’assurance, le commerce de détail et les services aux entreprises. Sa simplicité d’utilisation le rend accessible même pour les non-techniciens, tout en nécessitant une attention particulière pour une utilisation sécurisée. Il constitue une étape cruciale dans la fusion de l’IA conversationnelle, du traitement intelligent des documents, de l’automatisation des processus robotiques et de la découverte des processus.
Article complet :
Jamais eu l’envie d’utiliser chaque message, chaque ticket d’assistance, chaque courrier, chaque facture, chaque retour d’expérience de vos clients ? Heureusement, la magie du « Communications Mining » est à votre disposition. Cette technologie ultra-moderne, propulsée par l’IA, est en train de chambouler notre manière d’analyser et d’exploiter les données de communication.
Vivre à l’ère du numérique, c’est recevoir des milliers, voire des millions de messages tous les jours. Ces petits bouts de conversation, que ce soit par e-mail, tickets de support, demandes clients ou même bavardages internes, sont un véritable trésor d’informations. Mais comment les traiter et les utiliser efficacement ? C’est là que le « Communications Mining » entre en jeu.
Le « Communications Mining » exploite le traitement du langage naturel (NLP, c’est la technologie derrière le célèbre ChatGPT) pour transformer les messages en données digestes. Il vous dit qui dit quoi, à quelle fréquence, et dans quel contexte. Ces informations précieuses peuvent ensuite être utilisées pour peaufiner vos processus, booster votre efficacité et sublimer l’expérience client. Que vous soyez dans la banque, l’assurance, le secteur public, le commerce de détail ou les services aux entreprises, cette technologie révolutionnaire est là pour vous servir.
Imaginez un instant pouvoir réduire vos coûts, optimiser votre service client, améliorer votre conformité et votre surveillance des risques, et rendre vos employés plus heureux. Ou encore, imaginez pouvoir automatiser des processus de service qui bouffe votre temps, comme le traitement des factures, les renouvellements de politiques, les modifications et les annulations. Tout cela est à portée de main grâce à la combinaison du « Communications Mining » et de l’intelligence artificielle (IA).
Et le plus beau dans tout ça ? Avec les outils modernes, le « Communications Mining » demande moins de compétence technique pour créer et entretenir des modèles d’IA puissants. C’est du low-code, des solutions qui se concentrent sur la connaissance que vous avez de vos propres processus. C’est cette simplicité d’utilisation qui fait de cette technologie un outil indispensable pour toute entreprise cherchant à améliorer ses processus et son efficacité.
Les solutions de « Communications Mining » sont un excellent point de départ. Elles sont conçues pour automatiser l’interprétation des communications, vous aidant ainsi à grandir plus vite, à améliorer votre efficacité opérationnelle et l’expérience client.
Cependant, Il faudra veiller à l’exploitation sécurisée de ces solutions, sur site, avec une validation des modèles et une gestion du cycle de vie de ces modèles.
Si vous avez envie de rejoindre les entreprises qui profitent du « Communications Mining » pour transformer leurs communications en actions concrètes, il est temps de vous lancer. Découvrez l’avenir de l’automatisation des processus avec le « Communications Mining » et prenez les commandes d’une transformation d’entreprise plus efficace et plus compétitive.
La fusion de l’IA conversationnelle (ChatGPT), du traitement intelligent des documents, de l’automatisation des processus robotiques et de la découverte des processus est en marche. Le « Communications Mining » jouera un rôle crucial dans cette transformation.