TL;DR:
Le texte souligne l’importance de chaque client ou prospect en les comparant à la pointe d’un iceberg, symbolisant un réseau bien plus vaste qu’eux seuls. Il prône le traitement sincère et bienveillant de chaque client, indépendamment de leur apport financier, car un petit client pourrait être connecté à une entreprise plus importante. Le texte met en garde contre la tendance actuelle à prioriser l’efficacité et le profit à court terme, ce qui peut nuire aux relations clients. En effet, négliger un client peut signifier perdre l’accès à son réseau étendu. Il conclut en soulignant que chaque interaction est une opportunité de réseautage étendu et que la bienveillance peut entraîner des bénéfices inattendus.